Si dejo de pagar la plataforma de firma, ¿qué pasa con mis contratos?
La respuesta corta
Los contratos que ya firmaste no pierden validez porque dejes de pagar: la validez quedó fijada el día de la firma y vive en el archivo y en su acuse, no en la suscripción. Lo que se puede perder es el acceso, y eso sí es real: lo primero que se apaga son las ligas de los documentos que estaban a medias, y en algunas plataformas la descarga del expediente queda detrás del pago. Hazlo en este orden: descarga hoy los PDF firmados y sus acuses de auditoría, guárdalos donde guardas tu contabilidad, y revisa en la página de precios si la exportación está disponible desde el primer día o sólo mientras pagas. En SignSolú quien deja de pagar no queda bloqueado: cae en el plan gratuito, que es de 10 documentos y no tiene fecha de caducidad, y el plan de paga son $399 MXN al mes.
La pregunta casi siempre llega tarde, cuando ya se está pensando en cancelar. La respuesta corta es que el contrato firmado no se desactiva: lo que se desactiva es tu entrada a la plataforma. Son dos cosas distintas y conviene separarlas antes de tomar cualquier decisión.
Por qué la validez no depende de la suscripción
Un contrato firmado electrónicamente vale por lo que pasó el día que se firmó, no por lo que pase después con el proveedor. El artículo 1834 bis del Código Civil Federal tiene por cumplida la firma escrita cuando se usan medios electrónicos, siempre que la información sea atribuible a las personas obligadas y accesible para su ulterior consulta. Y en materia mercantil, el artículo 1298-A del Código de Comercio estima la fuerza probatoria de un mensaje de datos primordialmente por la fiabilidad del método con que fue generada, archivada, comunicada o conservada la información.
Fíjate en las dos palabras que hacen el trabajo: «accesible para su ulterior consulta» y «conservada». No dicen que tenga que estar dentro de la cuenta del proveedor. Dicen que tú tengas el documento y puedas exhibirlo. Un PDF firmado con su acuse de auditoría en tu disco cumple eso; el mismo documento visible sólo en pantalla dentro de una cuenta vencida, no.
Lo que sí se apaga, en el orden en que pasa
Lo primero, y es lo que más duele, son los documentos a medias. Si tienes tres contratos mandados y sin firmar cuando la cuenta se cierra, esas ligas mueren y la operación se queda parada: hay que volver a armar el documento en otro lado y pedirle a la otra persona que firme otra vez. Es el costo que nadie calcula al cancelar a fin de mes.
Lo segundo es el tablero: quién firmó, quién no, cuándo se venció cada contrato. Eso se puede reconstruir si tienes los PDF, pero es trabajo manual; el problema del seguimiento está desarrollado en control de vigencias y renovaciones.
Lo tercero depende del proveedor y es lo que hay que revisar antes: si la exportación del expediente completo está disponible desde el primer día o sólo mientras la suscripción esté activa. Si la respuesta es la segunda, la evidencia no es tuya, es de la cuenta. Qué se tiene que poder sacar y en qué formato está en qué te tienes que llevar al cambiar de plataforma.
Qué hacer hoy, aunque no pienses cancelar
- 1Descarga los PDF firmados y sus acuses. No uno ni los del año pasado: todos. El acuse es la parte que después no se puede reconstruir, porque es donde está la hora de firma y la huella del archivo.
- 2Revisa si tu contraparte tiene su copia. Si firmó sin dejar correo, probablemente no le llegó nunca y hoy todavía puedes mandársela: el caso está en el contrato firmado le llega solo al cliente.
- 3Guárdalos donde guardas tu contabilidad, no en el escritorio. Un contrato firmado es un documento que vas a necesitar dentro de dos o tres años, y para entonces la carpeta de descargas ya no existe. Y no es sólo orden: el artículo 95 bis 2 del Código de Comercio hace responsabilidad estricta del comerciante tenerlos bajo su control y resguardo directo, y eso está en dónde se guardan los contratos firmados.
- 4Comprueba una copia. Toma un PDF firmado al azar, súbelo a la página de verificación y confirma que el archivo que tienes es el que se firmó. Si eso funciona sin cuenta, tu copia se sostiene sola.
- 5Revisa qué plan tienes. Si es una prueba con fecha, ya sabes cuándo se apaga; si es un plan con tope de documentos, no se apaga, se llena. La diferencia está en firmar contratos gratis, sin prueba de 7 días.
Prueba con fecha, plan con tope y plan de paga: qué queda en cada caso
| Qué tienes | Qué pasa cuando se termina | Qué te queda si no hiciste nada |
|---|---|---|
| Prueba de 7, 14 o 30 días | Se apaga en la fecha, aunque no hayas terminado | Sólo lo que descargaste; las ligas pendientes se pierden |
| Plan gratuito con tope de documentos | No se apaga: se llena y deja de aceptar documentos nuevos | Los documentos firmados y sus acuses, si la descarga no estaba atada al pago |
| Plan de paga que se cancela | Depende del proveedor: hay bloqueo, hay solo lectura y hay caída a un plan gratuito | Lo que la política de ese proveedor permita descargar después |
Qué pasa en SignSolú
Aquí quien deja de pagar no queda bloqueado: cae en el plan gratuito, que es de 10 documentos y no tiene fecha de caducidad. Los documentos ya firmados siguen ahí y el acuse se descarga igual. El plan de paga son $399 MXN al mes y el gratuito no pide tarjeta para empezar.
Aun así, la recomendación es la misma que daríamos de cualquier proveedor, incluido nosotros: baja tus documentos y guárdalos tú. No porque la plataforma vaya a desaparecer, sino porque un expediente que sólo existe en un servicio de terceros es un expediente que depende de que ese servicio siga existiendo, y eso no está en tus manos. La ley te pide poder exhibir el documento, no poder abrir una cuenta.
Si estás comparando antes de contratar, las preguntas que sí se pueden verificar de antemano están en las ocho preguntas para elegir plataforma, y las dudas legales con su artículo en preguntas frecuentes legales.
De dónde salen las citas
- Código de Comercio, en el texto vigente que publica la Cámara de Diputados.
- Código Civil Federal, en el texto vigente que publica la Cámara de Diputados.
Preguntas frecuentes
Si cancelo, ¿mis contratos firmados dejan de valer?
No. La validez quedó fijada el día de la firma y vive en el archivo y en su acuse. El artículo 1834 bis del Código Civil Federal pide que la información sea atribuible a los obligados y accesible para su ulterior consulta, y un PDF firmado con su acuse en tu disco cumple eso sin que tu suscripción esté al día.
¿Y los documentos que mandé y nadie ha firmado?
Esos sí se pierden. Al cerrarse la cuenta las ligas dejan de funcionar y el documento hay que volver a armarlo y a mandarlo. Si vas a cancelar, cierra primero lo que esté a medias: es lo único que no se puede rescatar con una descarga.
¿Cómo compruebo después que mi copia es la buena?
Subiendo el PDF a una página de verificación que compare su huella con la del documento firmado. En SignSolú eso se hace en /verificar, sin cuenta y sin instalar nada. Si tu proveedor no ofrece una comprobación que funcione sin sesión, la copia que tienes depende de que alguien te la confirme.
¿Me pueden cobrar por dejarme descargar mis documentos?
Depende de lo que diga el contrato que firmaste con la plataforma, y por eso conviene preguntarlo antes. Es la pregunta que no viene en la página de precios: si la exportación del expediente está disponible desde el primer día o sólo mientras pagas.
¿Qué me llevo si me cambio a otra plataforma?
Los PDF firmados, los acuses de auditoría de cada uno y, si lo hay, el registro de la huella de cada archivo. Con eso el expediente viaja completo. La lista de lo que hay que pedir antes de mudarse está en el artículo de cambiar de plataforma.