Plantilla de carta responsiva de teléfono celular
Un celular de empresa se entrega en dos minutos y se pierde en uno. Lo que decide si eso se puede recuperar no es el contrato con la compañía telefónica: es si el IMEI quedó escrito en algún documento firmado.
Esta plantilla asienta el equipo con marca, modelo e IMEI, la línea y el plan que se asignan, los accesorios y el estado en que sale, y las tres obligaciones que sólo tiene un teléfono: bloqueo de pantalla activo, aviso inmediato si se roba o se pierde, y que la línea y la SIM son de la empresa.
Se llena una vez, se manda por WhatsApp o por correo y la firman las dos partes desde el mismo celular que se está entregando, que es la forma más rápida de comprobar que el equipo funciona y llegó a la persona correcta.
La misma responsiva sirve para cada línea que la empresa da de alta, cada una con su IMEI, su número y su firma.
Qué trae la plantilla
- Qué se entrega. Marca, modelo e IMEI del equipo, con los accesorios que van con él.
- Estado en que se entrega. Cómo sale el teléfono, escrito con palabras, para que la devolución se compare contra algo.
- Línea, SIM y plan. El número y la SIM son de la empresa: no se cambian de compañía ni se ponen a nombre de quien recibe.
- Cargos fuera del plan. Larga distancia, roaming, compras en tiendas de aplicaciones y datos extra requieren autorización.
- Bloqueo de pantalla. Se mantiene activo, y no se comparte con nadie la clave del equipo.
- Aviso de robo o pérdida. Inmediato, para suspender la línea y reportar el IMEI a la compañía telefónica.
- Información de trabajo. Contactos, mensajes y archivos de trabajo se quedan en el equipo, con reserva de lo que se conozca por el trabajo.
- Daño o pérdida. El descuento sólo dentro de los límites que fija la ley.
- Devolución. Al terminar la asignación o la relación de trabajo, con la SIM, los accesorios y sin cuentas personales activas.
- Ciudad y fecha. Dónde y cuándo se firma.
Y la forma, que es lo que distingue un contrato hecho de uno bajado de internet:
- El IMEI se marca desde el propio teléfono con *#06# y se copia tal cual: son quince dígitos y un dígito mal escrito lo vuelve inservible para un reporte.
- La línea va con su número completo a diez dígitos, porque es lo que la compañía telefónica pide para suspenderla.
- El plan se describe en palabras y no por su nombre comercial, que cambia cada temporada: «llamadas ilimitadas y 10 GB» sigue queriendo decir lo mismo en dos años.
- Cabe en una hoja y la firman dos personas.
Lo que capturas
| Campo | Ejemplo |
|---|---|
| Empresa que entrega | Logística Intermodal del Pacífico, S.A. de C.V. |
| Quién entrega por la empresa | Ricardo Salazar Montes |
| Nombre y puesto de quien recibe | María Fernanda López Ortiz, ejecutiva de ventas |
| Marca y modelo | Samsung Galaxy A55 |
| IMEI | 356789104523871 |
| Número de la línea que se asigna | 33 1234 5678 |
| Plan contratado | plan empresarial con llamadas ilimitadas y 10 GB de datos |
| Accesorios | cargador y funda |
| Estado en que se entrega | nuevo, sin daños |
| Ciudad y fecha de firma | Monterrey, Nuevo León |
Qué dice la ley
El marco es el mismo de cualquier herramienta de trabajo y conviene leerlo con cuidado, porque acota lo que la responsiva puede pedir. El artículo 134, fracción VI, de la Ley Federal del Trabajo obliga a conservar en buen estado los instrumentos y útiles que se entregan para el trabajo, y en la misma frase exime del deterioro que origina el uso de esos objetos, del caso fortuito, de la fuerza mayor y de la mala calidad o defectuosa construcción. Una pantalla que se despega por calor no es lo mismo que una pantalla estrellada, y la diferencia no la decide la cláusula.
El tope del cobro es el que sorprende a más empresas. El artículo 110, fracción I, permite descontar por pérdidas y averías, pero la cantidad exigible nunca puede ser mayor al importe de los salarios de un mes y el descuento acordado no puede exceder del treinta por ciento del excedente del salario mínimo. En un teléfono de gama media eso alcanza; en uno de veinticinco mil pesos, no. De ahí que lo que de verdad protege sea el IMEI y el aviso, no la cláusula de descuento.
Y la reserva sí tiene artículo propio: el 134, fracción XIII, obliga a guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales y de fabricación, y a guardar reserva de los asuntos administrativos reservados cuya divulgación pueda causar perjuicios a la empresa. En un celular de trabajo eso incluye la lista de clientes y las conversaciones de WhatsApp del negocio, que es información de la empresa aunque viva en la aplicación personal de quien contesta.
Cuando el teléfono es la herramienta con la que se cierra la venta, vale la pena saber qué queda registrado de un acuerdo cerrado por ahí: está en firmar un contrato por WhatsApp.
Esto no es asesoría legal. Las preguntas generales están en la guía legal.
Por qué el IMEI es la mitad del documento
Un celular es el único activo de la empresa que se puede desactivar a distancia, y el número que lo permite no es el de la línea.
El IMEI viaja con el aparato; la línea, no
La línea se suspende en una llamada y se reactiva en otra SIM. El IMEI identifica el aparato físico, así que es lo que se reporta para que el equipo quede inutilizable en las redes del país aunque le pongan otro chip. Si el IMEI no está escrito en ningún lado, ese reporte no se puede hacer.
Se copia desde el propio teléfono
Se marca *#06# y aparece en pantalla, o viene en la caja y en la bandeja de la SIM. Son quince dígitos: se copian con el equipo en la mano, en el momento de la entrega, no de memoria al día siguiente.
El aviso inmediato es la otra mitad
Un IMEI escrito sin obligación de avisar sirve de poco, porque el reporte tardío es el que no recupera nada. Por eso el aviso está redactado como obligación con plazo inmediato y no como recomendación.
La línea es de la empresa, y eso hay que escribirlo
Es el problema que aparece cuando alguien se va: el número con el que los clientes lo buscaban se queda con él. Sucede porque nadie escribió que la línea era de la empresa, y una portación sólo necesita que el titular la pida.
La plantilla lo fija en tres frases: el número y la SIM son de la empresa, no se cambian de compañía y no se ponen a nombre de quien recibe. Con eso, una portación hecha sin permiso deja de ser un malentendido y pasa a ser el incumplimiento de algo firmado.
El otro renglón del mismo bloque son los cargos fuera del plan. Roaming, larga distancia, compras dentro de aplicaciones y datos adicionales se facturan a la empresa y casi nunca están mencionados en un formato de internet. Aquí requieren autorización, que es lo que permite discutirlos con un documento en la mano.
La misma responsiva para cada línea del plan
Quien tiene diez líneas empresariales entrega diez teléfonos, y casi nunca el mismo día ni en la misma ciudad. La plantilla se llena con los datos de la empresa una sola vez y después sólo cambian el nombre, el IMEI, el número y la fecha.
Se firma en la entrega y desde el propio equipo: se manda la liga por WhatsApp al teléfono que se está entregando, la persona firma con el dedo y las dos partes se quedan con el documento y su acuse, con la hora y la huella del archivo. Se puede comprobar después en la página de verificación.
Si además de un celular la persona recibe una computadora, el documento que le corresponde es la responsiva de equipo de cómputo, que trae los campos de serie, programas y licencias.
Preguntas frecuentes
- ¿Para qué sirve poner el IMEI en la responsiva?
- Para poder reportar el aparato si se roba o se pierde. La línea se suspende con el número, pero el equipo físico se bloquea con el IMEI, y si nadie lo anotó al entregarlo no hay de dónde sacarlo después. Son quince dígitos que se ven marcando *#06# en el propio teléfono.
- ¿Puedo descontar del sueldo un celular perdido?
- Sólo dentro de los límites del artículo 110, fracción I, de la Ley Federal del Trabajo: la cantidad exigible no puede ser mayor al importe de los salarios de un mes, y el descuento acordado no puede exceder del treinta por ciento del excedente del salario mínimo. Esto no es asesoría legal.
- ¿Qué pasa si alguien se porta el número al salir de la empresa?
- Si la responsiva dice que la línea y la SIM son de la empresa y que no se portan ni se ponen a nombre de quien recibe, tienes un documento firmado que lo prohíbe y un reclamo concreto ante la compañía telefónica. Sin ese documento, la discusión es de palabra contra palabra.
- ¿Los mensajes de WhatsApp del celular de trabajo son de la empresa?
- Los de trabajo sí, y la plantilla lo asienta: contactos, mensajes y archivos de trabajo se quedan en el equipo, con la reserva del artículo 134, fracción XIII. Lo que conviene definir aparte, en la política interna, es el uso personal del aparato.
- ¿Sirve la responsiva genérica para un celular?
- Sirve para entregar el aparato, pero deja fuera los cuatro campos que sólo tiene un teléfono: IMEI, línea, plan y aviso de robo. Son precisamente los que se necesitan el día que hay que suspender la línea o reportar el equipo.
- ¿Se puede firmar desde el mismo teléfono que se entrega?
- Sí, y es la forma más práctica: la liga llega por WhatsApp al equipo nuevo, la persona firma con el dedo y de paso queda comprobado que el aparato funciona y que la línea está activa. Las dos partes se quedan con el documento y su acuse.