¿Mi cliente puede firmar el contrato de renta en la computadora de mi mostrador?

El cliente llega por el andamio, trae prisa y dice que no tiene batería. La computadora del mostrador está ahí, con la sesión abierta, y la salida fácil es girarle la pantalla para que firme. El contrato va a quedar firmado y va a ser válido. La pregunta que conviene hacerse es la del año siguiente: si el cliente niega haber firmado, ¿qué prueba que fue él?

Qué necesita quien firma desde su propio celular está en firmar desde el celular sin instalar nada, y cómo se arma la firma en el mostrador de una arrendadora de autos, en cómo firma el cliente en el mostrador. Esta pieza es sobre el dispositivo: qué cambia cuando el equipo con el que se firma es tuyo.

La validez no es el problema

El Código de Comercio resuelve la validez en su artículo 97: cuando la ley requiera o las partes acuerden la existencia de una firma en relación con un mensaje de datos, el requisito se entiende satisfecho «si se utiliza una Firma Electrónica que resulte apropiada para los fines para los cuales se generó o comunicó ese Mensaje de Datos». Y el artículo 89 pone los principios con los que se lee todo el título: neutralidad tecnológica, autonomía de la voluntad y equivalencia funcional de la firma electrónica respecto de la autógrafa.

Así que no: la computadora del mostrador no invalida nada. Lo que la ley sí separa, y es lo que conviene entender, es la validez de la atribución: que el documento valga como firmado es una cosa, y que se pueda atribuir a una persona concreta es otra. La discusión real de una rentadora nunca es la primera.

Donde sí pesa: el control exclusivo del firmante

El mismo artículo 97 dice cuándo una firma electrónica se considera avanzada o fiable, y pide al menos cuatro cosas. Las dos primeras son las que importan aquí: que los datos de creación de la firma, en el contexto en que son utilizados, correspondan exclusivamente al firmante; y que esos datos estén, en el momento de la firma, bajo el control exclusivo del firmante. Las otras dos son de integridad: que se pueda detectar cualquier alteración de la firma y de la información del mensaje hechas después del momento de la firma.

Mira la fracción II contra la escena del mostrador. El equipo es tuyo, la sesión es tuya, la red es tuya y la persona que opera la pantalla está en tu nómina. Nada de eso hace falsa la firma, pero sí hace más difícil sostener que los datos con los que se firmó estaban bajo el control exclusivo del cliente. Y el último párrafo del artículo deja la puerta abierta en los dos sentidos: cualquier persona puede demostrar de otra manera la fiabilidad de una firma, o presentar pruebas de que no es fiable.

Qué dice el Código sobre de dónde viene un mensaje

El artículo 90 fija la presunción de origen: se presume que un mensaje de datos proviene del emisor si fue enviado por el propio emisor, usando medios de identificación tales como claves o contraseñas del emisor o de alguna persona facultada para actuar en su nombre, o por un sistema de información programado por el emisor o en su nombre para que opere automáticamente. Esas tres vías tienen algo en común: todas pasan por algo que es del emisor.

El 90 bis completa el cuadro desde el otro lado: el destinatario o la parte que confía puede actuar como si el mensaje viniera del emisor cuando aplicó en forma adecuada el procedimiento acordado previamente con él para establecer que el mensaje provenía efectivamente de éste. Es decir que el procedimiento acordado —cómo le vas a mandar el documento y a dónde— no es un trámite: es lo que después sostiene la atribución. Qué es la parte que confía está en parte que confía y cómo se verifica una firma, en cómo verificar que un documento firmado no fue alterado.

Lo que conviene hacer, en orden

1. 1Mándale la liga a su teléfono, aunque esté enfrente. Es el cambio más barato y el que mueve toda la columna de la derecha de la tabla a la izquierda. Llega por WhatsApp o por correo y se firma en dos minutos, parado en tu mostrador, con su propio equipo.
2. 2Si no trae batería, préstale un cargador antes de prestarle la computadora. Suena tonto y es la solución real: su teléfono encendido vale más que tu pantalla.
3. 3Si de plano no hay teléfono, usa un equipo que no sea el del mostrador y manda la liga a su correo, que él escriba y abra. Lo que quieres conservar es que el canal de entrega sea suyo, aunque el dispositivo no lo sea.
4. 4Guarda el identificador. Una foto de la credencial, con su consentimiento, y el dato de a qué número o correo se mandó el documento. La copia del INE no es la firma, pero es lo que acompaña la atribución cuando alguien la discute.
5. 5Deja el procedimiento escrito en el contrato marco. Que diga a qué número y a qué correo se le mandan los documentos a ese cliente, y que avisar un cambio es su obligación. Eso es, literalmente, el «procedimiento acordado previamente» del 90 bis.

Ese último punto es el que más se pasa por alto y el que menos cuesta. Un contrato marco que fija el canal convierte cada envío posterior en la aplicación de un procedimiento acordado. Cómo se arma uno para rentar equipo a una empresa está en contrato marco para rentar montacargas a una nave, y el caso de la persona autorizada a firmar por el cliente, en el chofer de la constructora viene por la máquina.

El caso del cliente que no tiene correo

En renta de equipo pasa seguido: persona física, sin correo de empresa, que sólo usa WhatsApp. Ahí el número de teléfono es el canal y conviene tratarlo como tal: escribirlo en el contrato, mandar el documento a ese número y dejar constancia de que se mandó ahí. Qué valor tiene mandar el contrato por ese canal está en firmar contrato por WhatsApp: validez legal, y si paga en efectivo al recoger, el recibo que conviene dejar está en me pagan en efectivo: qué recibo firmo.

Lo que no cambia, firmes donde firmes

Dos cosas se quedan igual y conviene decirlo para no exagerar el problema. La primera: la integridad del archivo. La huella SHA-256 del documento y el acuse de auditoría prueban que el PDF que hoy tienes es el mismo que se firmó, sin importar en qué equipo se firmó; eso es lo que piden las fracciones III y IV del artículo 97 y es lo que cualquiera comprueba en /verificar sin cuenta. Qué trae ese acuse está en qué es un acuse de auditoría y por qué nadie le puede mover una cifra, en cómo sé que un contrato firmado en línea no lo van a cambiar.

La segunda: firmar con el dedo en una pantalla no es menos firma. Eso está desarmado en es legal firmar con el dedo en el celular. Y como dato neutro, para que quede dicho una vez: SignSolú no es prestador de servicios de certificación acreditado y no emite constancias NOM-151; lo que entrega en cada documento es el acuse de auditoría con hora, IP, dispositivo y huella del archivo, que es exactamente la evidencia de la que habla esta pieza. Qué da y qué no da la NOM-151 está en NOM-151: qué te da y qué no.

Para quién es la mejor opción SignSolú aquí

Para la rentadora que entrega equipo en el patio o en la obra y necesita que el contrato, el pagaré y el acta queden firmados antes de que el camión salga. La liga llega al WhatsApp del cliente desde tu número o a su correo, se firma desde el celular sin crear cuenta y sin instalar nada, la contraparte no paga ni abre cuenta, cualquiera comprueba el documento en /verificar sin cuenta, el acuse guarda hora, IP, dispositivo y huella SHA-256, el plan gratis son diez documentos sin caducidad y sin tarjeta, y hay plantillas mexicanas por estado en /plantillas.

Cómo se consigue que firmen antes de llevarse el equipo está en rento andamios: cómo hago que firmen antes, y mandar contrato y pagaré juntos, en pagaré y contrato de renta en el mismo envío. El camino completo está en cómo funciona, las dudas de validez en el FAQ legal, y la cuenta se abre en tu cuenta.

De dónde salen las citas

• Código de Comercio, en el texto vigente que publica la Cámara de Diputados.